Gejala-Gejala Masalah Kinerja Karyawan

Bila seorang karyawan datang kepada Anda dengan suatu masalah, maka sebenarnya, pekerjaan Anda sebagai seorang manager menjadi lebih mudah. Namun bagaimana dengan karyawan lainnya yang tidak pernah datang kepada Anda, walaupun anda selalu menyatakan bahwa "pintu ruang Anda terbuka bagi siapa saja"

Oleh karena itu, Anda pun harus mempertajam kemampuan untuk melakukan observasi dan mengalisis berbagai gejala yang mengindikasikan adanya masalah kinerja, kemudian mencari akar permasalahannya.

Di bawah ini adalah gejala-gejala menurunnya prestasi dan kinerja karyawan :

* kurang persiapan untuk menghadapi rapat maupun presentasi
* selalu mengeluh
* tidak mempunyai hubungan baik dengan pelanggan
* melempar kesalahan pada karyawan lain
* selalu membela diri
* tidak mau bekerjasama dengan karyawan lain, begitupula sebaliknya, karyawan lain tidak mau bekerjasama dengannya.
* membesar-besarkan masalah sepele
* cepat marah, selalu komplain tentang pekerjaan
* produktivitas menurun
* kualitas kerja menurun
* tidak bisa menepati jadwal
* melakukan berbagai tugas yang tidak penting, tetapi menunda tugas yang penting
* menghindar dari penugasan yang lebih menantang
* kacau
* menggantungkan diri pada orang lain
* sering meninggalkan pekerjaan tanpa ijin
* menolak penugasan
* sering absen
* tidak memiliki inisiatif
* tidak dapat memfokuskan diri pada tugas-tugas yang penting

Penyebab timbulnya masalah kinerja :

* Kurang terampil : mereka tidak tahu cara menggunakannya
* Kurang termotivasi : mereka tidak mau melakukannya
* Kekurangan sumber daya : mereka tidak memiliki sumber daya yang diperlukan

KURANG TERAMPIL

Bertanyalah pada diri sendiri dengan menggunakan 5 pertanyaan berikut untuk mengetahui apakah masalah yang terjadi adalah karena karyawan memang kurang terampil :

* Apakah Anda melakukan analisis kesesuaian antara keterampilan yang diperlukan oleh suatu pekerjaan dan latar belakang yang dimiliki calon karyawan sebelum diputuskan untuk menerima calon tersebut sebagai karyawan ?

* Apakah Anda memberikan penjelasan kepada karyawan tentang budaya perusahaan dan pekerjaan yang harus dilakukannya ?
* Apakah Anda menjelaskan harapan-harapan dan standar prestasi yang harus dicapai karyawan sehingga mereka mengetahui secara pasti yang harus dilakukannya ?
* Apakah Anda berdialog dengan karyawan untuk memastikan bahwa komunikasi yang Anda lakukan kepada mereka sudah jelas dan lengkap ?
* Apakah Anda melatih keterampilan karyawan sesuai dengan kebutuhan pekerjaan ?

5 Hal yang bisa Anda lakukan untuk mengevaluasi kekurang terampilan karyawan :

* Lakukan analisis persyaratan setiap pekerjaan yang terdapat pada unit kerja Anda dan buatlah pertanyaan-pertanyaan untuk mengukur kesesuaian latar belakang calon karyawan terhadap persyaratan tersebut selama melakukan wawancara.
* Buatlah pembuktian (evidence) dari sejumlah check list dan perhatikan apakah karyawan mampu melaksanakannya.
* Selama mendiskusikan sasaran,berikan kesempatan kepada karyawan untuk mengemukakkan pendangannnya dan menjelaskan kemampuannya.
* Bertanyalah kepada karyawan tentang pelatihan yang pernah diperolehnya yang terkait dengan pekerjaannya sekarang dan hal-hal apa saja yang diharapkan bisa membantunya.

Bila mereka bukan karyawan baru pada pekerjaannya saat ini, perhatikan karyawan mulai dari awal proses dan berikan umpan balik untuk memperbaiki kesalahan yang terjadi,kebiasaan yang tidak tepat, atau prosedur yang tidak sesuai sebelum menjadi berlarut-larut.

By: Mohamad Yunus